Снег
Онлайн
menu
Онлайн-запись
Онлайн-запись в приложении является удобным способом забронировать время и дату визита, не покидая дом или офис
Онлайн-запись позволяет клиентам выбрать желаемую услугу, уточнить стоимость, выбрать мастера и свободное время для визита.
Кроме того, система онлайн-записи напоминает клиенту о предстоящем визите, что помогает сократить количество отмен и переносов записей
Cистема онлайн-записи также представляет и существенную выгоду. Она помогает снизить нагрузку на персонал, поскольку клиенты могут сами
выбрать удобное время для визита и не требуется обработки записи через телефон или лично на месте
Проблемы классической онлайн-записи
Как правило, в системах онлайн-бронирования сначала выбирается услуга, потом подбирается мастер, оказывающий такую услугу.
Вычисляется предполагаемая длительность визита (сумма длительностей выбранных услуг).
Дата и время выбирается на основе свободного времени мастера
Выглядит чудесно. Но на практике, в beauty-сфере такая схема быстро рушится о суровую реальность.
Разберем по пунктам:
Мастер
Если клиент ходит постоянно, он, как правило, имеет предпочтение по мастеру. Хорошо оказанная услуга «привязывает», клиенты консервативны и могут ездить к «своему» мастеру на другой конец города. Для постоянного клиента часто нет смысла в выборе мастера.
Если клиент хочет записаться впервые, то он понятия не имеет чем один мастер лучше другого. Мы заставим его делать выбор. Выбор из неизвестного это всегда стресс. В итоге, клиенту ещё не оказаны услуги, а он уже переживает.
Услуги
Хорошо, если клиент знает что хочет. Но часто бывает так, что клиент приходит за одной услугой, а получает другую, более лучшую. С другой длительностью и стоимостью.
Яркий пример - «ноготочки». Девушка пришла снять старое покрытие и сделать однотонное. Но душа потребовала праздника, у мастера было время и новый гель-лак по акции. В итоге она уходит с индивидуальным рисунком на каждом ногте, да еще и со светоотражающим трехцветным градиентом.
Длительность
Понятно, что каждая услуга имеет длительность, указанную в настройках. Но в жизни не всегда получается уложиться в норму.
Например, некоторые услуги, оказываемые совместно, могут занимать больше или меньше времени, чем сумма их длительностей.
Либо, длительность услуги зависит от индивидуальных особенностей клиента.
Например, стрижка. Короткие или длинные волосы. Мягкие или жесткие. Только мастер сможет посмотреть на клиента и сказать сколько времени займет процесс. Не надо заставлять клиента придумывать это самому.
К тому же, при заказе стрижки постоянным клиентом, мастер его знает и сам прикинет - сколько времени всё займет.
Дата и время
Проблема больше актуальна для частных мастеров. Если график плавающий, то заранее нельзя точно сказать какие дни будут рабочими, а какие нет.
Часто, запись открывается в конце месяца на следующий. А пока запись не открыта, то и выбор дня не сделать. В чем тогда смысл онлайн-записи?
Другой пример - время. Например, на день есть две записи на 10:00 (занят 1 час) и в 18:00 (занято 2 часа), остальное время свободно. А тут клиент записывается на 14:00. В итоге, с 11:00 до 14:00 и с 15:00 до 18:00 мы будем бездельничать. Логичнее записать клиента на 11:00, а с 12:00 до 18:00 заняться чем-нибудь полезным.
Актуальность
Любая онлайн-запись завязана на свободные "окошки". Если по какой-то причине бронирование не было внесено, то может получиться конфликт, когда на одно время претендует несколько человек
Как это работает в Снег.Онлайн?
При разработке, мы учли практический опыт мастеров и сделали систему для людей
В нашей системе онлайн-записи клиент не записывается на конкретное время, а создает запрос на запись.
В запросе он пишет то, что хочет получить. Например, "снять старое покрытие, сделать однотон, но если появился лак с глиттером, то тогда его".
Клиент может указать несколько желаемых дат, а время обозначить приблизительно. Например, «удобно на следующей неделе в четверг вечером после 18 или в субботу весь день. В крайнем случае, в понедельник до 12»
Мастер сам оценит продолжительность визита, подберет несколько вариантов с учетом собственных критериев и отправит клиенту на выбор конкретные даты и часы.
Клиент получит эти варианты, выберет один и отправит его мастеру. Мастер запишет клиента на выбранное время. Все счастливы.
Так же, можно бронировать время, даже если запись еще не открыта. Тогда заявка кладется в лист ожидания и будет обработана в своё время.
Создание заявки происходит в Личном кабинете клиента в отдельном клиентском приложении или на вашем сайте в разделе "Онлайн-Запись".
Разумеется, клиент получает уведомления и напоминания обо всех этапах обработки заявки через push, telegram, whatsapp, sms или email